מבוא לזכויות נוסעי חברות תעופה
הנוסע לא הסכים לוותר על מקומו בטיסה כנגד תמורה מוסכמת עם חברת התעופה
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
הנוסע הסכים לקבל כרטיס טיסה חלופי, והאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא
עד 4 שעות ומרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 745 ₪
מעל 4 שעות ומרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
עד 5 שעות ומרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 1,195 ₪
מעל 5 שעות ומרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
עד 6 שעות ומרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ - 1,790 ₪
מעל 6 שעות ומרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי הכספי
סוג הפיצוי
מבוא לזכויות נוסעי חברות תעופה
רוב נוסעי חברות התעופה לא מודעים כלל לזכויות המוקנות להם מכוח החוק הישראלי והתקנות האירופיות.
היקף הזכויות ותחולתן משתנה בין מדינה למדינה, כך שבמדינות מסוימות כמו ישראל ומדינות האיחוד האירופי נחקקו חוקים ייעודיים להגנה על זכויות נוסעי חברות תעופה, בעוד שבמדינות רבות אחרות כמו רוב מדינות אסיה זכויות נוסעים זוכות להגנה רק מכוח אמנה בינלאומית היא אמנת מונטריאול או שאינן זוכות להגנה כלל.
זכויות נוסעי חברות תעופה בישראל - חוק שירותי תעופה
זכויות נוסעי חברות תעופה בישראל - חוק שירותי תעופה
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, המוכר גם כ"חוק טיבי"
על שמו של יוזם החוק, חבר הכנסת, אחמד טיבי, נחקק בשנת 2012 מתוך מטרה להגן על זכויות נוסעי חברות תעופה הטסים בטיסה שהמריאה מישראל או נחתה בישראל.
החוק מחייב את חברות התעופה להעניק לנוסעים הטבות שונות במקרה בו חל שיבוש בטיסתם (הטיסה בוטלה, או לא המריאה במועד המתוכנן, או שחברת התעופה סירבה להטיס נוסע בטיסה).
החוק נחקק כשמונה שנים לאחר כניסתן לתוקף של התקנות האירופיות הכוללות הטבות דומות, אם כי לא זהות, לנוסעי חברות תעופה, והוא מהווה מסגרת ייחודית ומקיפה להגנה על זכויותיהם.
טיסות שהחוק הישראלי חל עליהן
החוק חל על כל טיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית הביניים וטיסה פנים ארצית.
עילות העשויות לזכות נוסע בהטבות על פי החוק הישראלי*
-
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל אוברבוקינג (רישום יתר - overbooking)
-
טיסה שבוטלה
-
טיסה שהמריאה באיחור
-
טיסה שמועד המראתה הוקדם
-
שינוי בתנאי כרטיס הטיסה (העברת נוסע למחלקה ברמה נמוכה יותר מזו הנקובה בכרטיס הטיסה)
*התגבשותן של העילות כפופה לנסיבות המקרה ולתנאים המפורטים בחוק הישראלי
ההטבות להן הנוסע עשוי להיות זכאי על פי החוק הישראלי*
-
מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה
-
שירותי תקשורת - שתי שיחות טלפון, וכן משלוח הודעה באמצעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני לפי בחירת הנוסע
-
שירותי לינה - אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתכנן הנוסע
-
שירותי הסעה בין שדה התעופה למקום שהייתו של הנוסע (במרחק סביר)
-
השבת התמורה בסכום ששולם בגין כרטיס הטיסה או כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי של הנוסע, והכל לפי בחירתו של הנוסע
-
פיצוי כספי
*זכאותו של הנוסע להטבות כולן או חלקן, אינה מוחלטת, ומשתנה בהתאם לנסיבות המקרה, התנאים המפורטים בחוק ושיקול דעת בית המשפט.
הפיצוי לו נוסע עשוי להיות זכאי על פי החוק הישראלי*
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל אוברבוקינג (רישום יתר - overbooking)
הנוסע קיבל הודעת ביטול פחות מ 14 ימים לפני הטיסה וחברת התעופה לא הציעה לו כרטיס טיסה חלופי
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
הנוסע הסכים לקבל כרטיס טיסה חלופי, והאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי לעומת ה מועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא
עד שעתיים ומרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 745 ₪
מעל שעתיים ומרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
עד 3 שעות ומרחק הטיסה עד 4,500 ק"מ - 1,195 ₪
מעל 3 שעות ומרחק הטיסה עד 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
עד 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ - 1,790 ₪
מעל 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
הנוסע קיבל הודעת ביטול בין 7 ל 14 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא מעל שעתיים לפני המועד המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא מעל 4 שעות לאחר המועד המקורי.
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
הנוסע קיבל הודעת ביטול פחות מ 7 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא מעל שעה לפני המועד המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא מעל שעתיים לאחר המועד המקורי.
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי הכספי
סוג הפיצוי
טיסה שבוטלה
*זכאותו של הנוסע לפיצוי, אינה מוחלטת ומשתנה בהתאם לנסיבות המקרה, התנאים המפורטים בחוק ושיקול דעת בית המשפט.
טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות מהמועד המקורי
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי הכספי
סוג הפיצוי
טיסה שהמריאה באיחור
טיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מ 8 שעות והנוסע קיבל על כך הודעה פחות מ 14 ימים לפני מועד הטיסה
מרחק הטיסה עד 2,000 ק"מ - 1,490 ₪
מרחק הטיסה בין 2,000 ק"מ ל 4,500 ק"מ - 2,390 ₪
מרחק הטיסה מעל 4,500 ק"מ - 3,580 ₪
פיצוי כספי
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי הכספי
סוג הפיצוי
טיסה שמועד המראתה הוקדם
שיקול דעת בית המשפט
עד 11,940 ₪
פיצויים לדוגמה
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי הכספי
סוג הפיצוי
חברת התעופה הפרה את החוק ביודעין
אין ברשותו של הנוסע מסמכי נסיעה נאותים
כל ההטבות
הנוסע איחר להגיע לשער העלייה למטוס
כל ההטבות
הנוסע אינו כשיר לטיסה, בשל סיבה הקשורה לבטיחות, בריאות או ביטחו ן
כל ההטבות
הנוסע הסכים לוותר על מקומו בטיסה כנגד תמורה מוסכמת עם חברת התעופה
כל ההטבות
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
נסיבות בהן קיימת הגבלה על ההטבות על פי החוק הישראלי
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל אוברבוקינג (רישום יתר - overbooking)
איחור של עד שעתיים
כל ההטבות
איחור של שעתיים עד 5 שעות
שירותי אירוח
שירותי הסעה
השבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי
פיצוי כספי
איחור של 5 עד 8 שעות
פיצוי כספי
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
טיסה שהמריאה באיחור
טיסה שמועד המראתה הוקדם בפחות מ 5 שעות
כל ההטבות
טיסה שמועד המראתה הוקדם ב 5 שעות ולא יותר מ 8 שעות והנוסע קיבל על כך הודעה מחברת התעופה יותר מ 14 ימים לפני מועד הטיסה
כל ההטבות
טיסה שמועד המראתה הוקדם ב 5 שעות ולא יותר מ 8 שעות והנוסע קיבל על כך הודעה מחברת התעופה פחות מ 14 ימים לפני מועד הטיסה
שירותי אירוח
שירותי הסעה
פיצוי כספי
טיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מ 8 שעות והנוסע קיבל על כך הודעה פחות מ 14 ימים לפני מועד הטיסה
אירוח בבית מלון
שירותי הסעה
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
טיסה שמועד המראתה הוקדם
הנוסע קיבל הטבה לפי דין זר בשל נסיבות המקימות עילה מזכה
הטבות מאותו הסוג שהנוסע קיבל כבר (לדוגמא, לא ניתן לקבל פיצוי כספי בגין ביטול טיסה גם על פי התקנות האירופיות וגם על פי החוק הישראלי)
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
כל העילות
ההתיישנות על פי החוק הישראלי
תקופת ההתיישנות על הגשת ת ביעה בשל הפרת הוראות החוק היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה המזכה.
חובות נוספות החלות על חברות התעופה על פי החוק הישראלי
-
איסור הנפקת כרטיס טיסה לטיסה שמועדיה לא אושרו מראש - חברת תעופה לא תנפיק לנוסע כרטיס טיסה שמועד הטיסה הנקוב בו אינו מאושר ובשל כך הטיסה לא הייתה אמורה להמריא במועד הנקוב, אלא אם הנוסע קיבל הודעה על מועד הטיסה שאושר שלושה חודשים לפני אותו מועד.
-
חובות יידוע וגילוי - חברת התעופה תפרסם באופן בולט באתר האינטרנט שלה מידע לנוסע בדבר זכויותיו על פי החוק הישראלי.
-
מינוי נציג בשדה התעופה - חברת התעופה תמנה אדם מטעמה לשם סיוע לנוסע לממש את זכויותיו בהתאם לחוק הישראלי, בכל טיסה שהיא מפעילה, שיהיה נוכח בשדה התעופה שלוש שעות לפחות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה, ועד 30 דקות לאחר המראתה.
07/10-30/11/23
טיסה שבוטלה
טיסה שמו עד המראתה הוקדם
אין
פיצוי כספי
01/12-29/02/24
טיסה שבוטלה
טיסה שמועד המראתה הוקדם
הודעה מוקדמת על ביטול/הקדמת הטיסה לפחות 3 ימים לפני המועד המקורי
פיצוי כספי
12-18/04/24
טיסה שבוטלה
טיסה שמועד המראתה הוקדם
אין
פיצוי כספי
03-08/08/24
טיסה שבוטלה
טיסה שמועד המראתה הוקדם
אין
פיצוי כספי
01-05/10/24
טיסה שבוטלה
טיסה שמועד המראתה הוקדם
אין
פיצוי כספי
ינואר 2025 ועד לסיום המצב המיוחד בעורף
טיסה שבוטלה
חברת תעופה שהפסיקה את כלל טיסותיה לישראל
חברת התעופה תציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי מנקודת מוצא שונה או ליעד שונה מכרטיס הטיסה המקורי שהונפק לאותו נוסע, בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי שהונפק לו ובמועד המוקדם ביותר שניתן או במועד מאוחר יותר בתיאום עם הנוסע ובכפוף למקומות פנויים בטיסה, והכול במטרה לסייע לנוסע להגיע ליעד המקורי הנקוב בכרטיס הטיסה שהונפק לו
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
תנאי מצטבר
שלילה וצמצום הטבות מסוימות במהלך מלחמת חרבות ברזל
בחודש פברואר 2025, ולנוכח מלחמת חרבות ברזל, חוקקה הכנסת הוראת שעה השוללת או מצמצמת הטבות מסוימות לנוסעים אשר מועד טיסתם נקבע לאחת מארבע תקופות:
זכויות נוסעי חברות תעופה באיחוד האירופי - תקנות EC 261/2004
תקנות EC 261/2004 של האיחוד האירופי
תקנות EC 261/2004 המוכרות גם כ Air Passengers Rights Regulations 2004, נחקקו על ידי האיחוד האירופי בשנת 2004 ובמידה רבה היוו את ההשראה לחוק הישראלי.
התקנות נועדו להגן על זכויות נוסעי חברות תעופה, ולחייב את חברות התעופה להעניק לנוסעים הטבות שונות במקרה בו חל שיבוש בטיסתם (הטיסה בוטלה, או לא המריאה במועד המתוכנן, או שחברת התעופה סירבה להטיס נוסע בטיסה).
התקנות תקפות לכל הנוסעים הממריאים מאירופה ובנסיבות מסוימות גם לנוסעים הממריאים לאירופה, וזאת ללא קשר לאזרחותם. לכן, גם גם נוסעים בעלי אזרחות ישראלית זכאים ליהנות מהזכויות אשר מקנות התקנות.
טיסות שהתקנות האירופיות חלות עליהן
הזכויות אשר מקנות התקנות האירופיות אינן תלויות באזרחותו של הנוסע, אלא בנמל המוצא, נמל היעד ומקום מושבה של חברת התעופה. על כן, כל נוסע בטיסה אשר עומדת בתנאי התקנות האירופיות זכאי ליהנות ממלוא הזכויות.
התקנות האירופיות חלות על טיסות העומדות בתנאים הבאים:
מוצא- אירופה, יעד - רחבי העולם (כולל ישראל)
מוצא- רחבי העולם (כולל ישראל), יעד - אירופה
מוצא- רחבי העולם (כולל ישראל), יעד - רחבי העולם (כולל ישראל)
מסלול הטיסה
חברת תעופה שמקום מושבה באירופה
חברת תעופה שמקום מושבה מחוץ לאירופה
עילות העשויות לזכות נוסע בהטבות על פי התקנות האירופיות*
-
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל רישום יתר (overbooking)
-
טיסה שבוטלה
-
טיסה שהמריאה באיחור
-
שינוי בתנאי כרטיס הטיסה (העברת נוסע למחלקה ברמה נמוכה יותר מזו הנקובה בכרטיס הטיסה)
*התגבשותן של העילות כפופה לנסיבות המקרה ולתנאים המפורטים בתקנות האירופיות.
ההטבות להן הנוסע עשוי להיות זכאי על פי התקנות האירופיות*
-
מזון ומשקאות בזמן ההמתנה
-
שירותי תקשורת - שתי שיחות טלפון, וכן משלוח הודעה באמצעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני לפי בחירת הנוסע
-
שירותי לינה - אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתכנן הנוסע
-
השבת התמורה בסכום ששולם בגין כרטיס הטיסה או כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי של הנוסע, והכל לפי בחירתו של הנוסע
-
פיצוי כספי
*זכאותו של הנוסע להטבות כולן או חלקן, אינה מוחלטת ומשתנה בהתאם לנסיבות המקרה, התנאים המפורטים בתקנות האירופיות ועשויה לחייב ניהול הליך משפטי באירופה.
הפיצוי לו הנוסע עשוי להיות זכאי על פי התקנות האירופיות*
הנוסע לא הסכים לוותר על מקומו בטיסה כנגד תמורה מוסכמת עם חברת התעופה
מרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
מרחק הטיסה עד 3,500 ק"מ - 400 יורו
מרחק הטיסה מעל 3,500 ק"מ - 600 יורו
הנוסע קיבל כרטיס טיסה חלופי ומועד הנחיתה ביעד הסופי לעומת המועד המקורי
עד שעתיים ומרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 125 יורו
מעל שעתיים ומרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
עד 3 שעות ומרחק הטיסה בין 1,500 ק"מ ל 3,500 ק"מ - 200 יורו
מעל 3 שעות ומרחק הטיסה בין 1,500 ק"מ ל 3,500 ק"מ - 400 יורו
עד 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 3,500 ק"מ - 300 יורו
מעל 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 3,500 ק"מ - 600 יורו
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל אוברבוקינג (רישום יתר - overbooking)
הנוסע קיבל כרטיס טיסה חלופי ומועד הנחיתה ביעד הסופי לעומת המועד המקורי
עד שעתיים ומרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 125 יורו
מעל שעתיים ומרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
עד 3 שעות ומרחק הטיסה בין 1,500 ק"מ ל 3,500 ק"מ - 200 יורו
מעל 3 שעות ומרחק הטיסה בין 1,500 ק"מ ל 3,500 ק"מ - 400 יורו
עד 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 3,500 ק"מ - 300 יורו
מעל 4 שעות ומרחק הטיסה עולה על 3,500 ק"מ - 600 יורו
הנוסע קיבל הודעת ביטול בין 7 ל 14 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה מעל שעתיים מהמועד המקורי ומועד הנחיתה מעל 4 שעות מהמועד המקורי
מרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
מרחק הטיסה עד 3,500 ק"מ - 400 יורו
מרחק הטיסה מעל 3,500 ק"מ - 600 יורו
הנוסע קיבל הודעת ביטול פחות מ 7 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה מעל שעה מהמועד המקורי, ומועד הנחיתה מעל שעתיים מהמועד המקורי
מרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
מרחק הטיסה עד 3,500 ק"מ - 400 יורו
מרחק הטיסה מעל 3,500 ק"מ - 600 יורו
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי
טיסה שבוטלה
טיסה בתוך אירופה שהגיעה ליעד הסופי באיחור של מעל 3 שעות
מרחק הטיסה עד 1,500 ק"מ - 250 יורו
מרחק הטיסה עד 3,500 ק"מ - 400 יורו
טיסה מחוץ לאירופה שהגיעה ליעד הסופי באיחור של מעל 3 שעות
מרחק הטיסה 1,500 עד 3,500 ק"מ - 400 יורו
טיסה מחוץ לאירופה שהגיעה ליעד הסופי באיחור של 3-4 שעות
מרחק הטיסה מעל 3,500 ק"מ - 300 יורו
טיסה מחוץ לאירופה שהגיעה ליעד הסופי באיחור של מעל 4 שעות
מרחק הטיסה מעל 3,500 ק"מ - 600 יורו
תנאי מצטבר
גובה הפיצוי
טיסה שהמריאה באיחור
*זכאותו של הנוסע לפיצוי כזה או אחר, אינה מוחלטת ומשתנה בהתאם לנסיבות המקרה, התנאים המפורטים בתקנות האירופיות, ועשויה לחייב ניהול הליך משפטי באירופה.
נסיבות בהן קיימת הגבלה על ההטבות על פי התקנות האירופיות
סירוב חברת תעופה להטיס נוסע שהונפק לו כרטיס לטיסה, לרבות בשל אוברבוקינג (רישום יתר - overbooking)
אין ברשותו של הנוסע מסמכי נסיעה נאותים
כל ההטבות
הנוסע איחר להגיע לשער העלייה למטוס
כל ההטבות
הנוסע אינו כשיר לטיסה, בשל סיבה הקשורה לבטיחות, בריאות או ביטחון
כל ההטבות
הנוסע הסכים לוותר על מקומו בטיסה כנגד תמורה מוסכמת עם חברת התעופה
כל ההטבות
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
טיסה שבוטלה
הנוסע קיבל הודעת ביטול 14 ימים לפני מועד הטיסה
כל ההטבות
הנוסע קיבל הודעת ביטול בין 7 ל 14 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה עד שעתיים מהמועד המקורי ומועד הנחיתה עד 4 שעות מהמועד המקורי
כל ההטבות
הנוסע קיבל הודעת ביטול פחות מ 7 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה עד שעה מהמועד המקורי, ומועד הנחיתה עד שעתיים מהמועד המקורי
כל ההטבות
הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות , אשר לא ניתן היה למנוע אותן, אף אם חברת התעופה הייתה נוקטת בכל האמצעים הסבירים.
פיצוי כספי
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
טיסה שהמריאה באיחור
הטיסה הגיעה ליעד הסופי באיחור של פחות משעתיים
כל ההטבות
הטיסה הגיעה ליעד הסופי באיחור של פחות מ 3 שעות
פיצוי כספי
נסיבות בהן הנוסע אינו זכאי להטבות
ההטבות להן הנוסע אינו זכאי
התיישנות על פי התקנות האירופיות
תקופת ההתיישנות על תביעה בשל הפרת התקנות האירופיות משתנה בהתאם לדיני ההתיישנות החלים במדינה בה מתנהלת התביעה, ונעים בין שנה (פולין, ובלגיה) ועד 10 שנים (שוודיה ולוקסמבורג).
סמכות שיפוט מקומית לתביעה על פי התקנות האירופיות
ניתן להגיש תביעות משפטיות לאכיפת הזכויות על פי התקנות האירופיות בבתי המשפט הבאים:
-
בתי המשפט במדינת המוצא או מדינת היעד ובלבד שמדובר במדינה אירופית
-
בתי המשפט במקום מושבה של חברת התעופה ובלבד שמדובר במדינה אירופית
שלילת פיצוי כספי במהלך מלחמת חרבות ברזל
הדין האירופי מכיר במצב מלחמה כנסיבות מיוחדות אשר חברת התעופה לא יכולה למנוע גם אם תנקוט בכל האמצעים הסבירים, ובהתאם, זכותו של הנוסע לפיצוי כספי בגין העילות המזכות נשללה. יודגש, כי זכויותיו של הנוסע להטבות אחרות כמו השבת התמורה או כרטיס טיסה חלופי עומדות בעינן.
מה עליך לעשות כאשר טיסתך שובשה?
שיבוש שחל בטיסתך, עשוי להיות חוויה מאוד מתסכלת עבורך.
באמצעות סדרת פעולות פשוטות תוכל להגדיל את סיכוייך לזכות בהטבות העשויות לעמוד לזכותך:
-
שמור את כל המסמכים המקוריים הקשורים לטיסה הכוללים את מספר ההזמנה שלך, וכן מסמכים חדשים שהונפקו לך עבור טיסות חלופיות, כמו כרטיסים אלקטרוניים וכרטיסי עלייה למטוס.
מספר ההזמנה יהיה לרוב בן 6 תווים, ויכלול גם אותיות וגם מספרים (לדוגמה,DF87G5, REDYYD או L5W4NW). -
דרוש מחברת התעופה מידע על הגורם לשיבוש בטיסה
-
רשום לך הערות לגבי המקרה כולל זמן ההגעה בפועל ליעד הסופי
-
דרוש טיסה חלופית ליעד הסופי שלך או השבת התמורה בגין כרטיס הטיסה
-
דרוש מזון ומשקאות, במידת הצורך
-
דרוש שירותי תקשורת, במידת הצורך
-
דרוש שירותי הסעה, במידת הצורך
-
דרוש שירותי לינה, במידת הצורך
-
דרוש פיצוי כספי בהתאם לחוק הישראלי או התקנות האירופיות
טיסתך שובשה?
righty תפעל עבורך לצורך קבלת פיצוי כספי!
טיסתך שובשה, אבל בין העבודה, המשפחה ושפע המטלות היומיומיות, מי בכלל מספיק להתעסק עם תביעות נגד חברות תעופה?
לכן righty כאן!
באמצעות תהליך פשוט וקל righty תפעל עבורך לצורך קבלת פיצוי כספי מחברת התעופה.
עם righty זכויותיך תמיד במקום הראשון.
בוא נתחיל את התהליך עם מספר פרטים על הטיסה שלך, 3 דקות וסיימנו...
הנוסע קיבל הודעת ביטול 14 ימים לפני מועד הטיסה
פיצוי כספי
הנוסע קיבל הודעת ביטול בין 7 ל 14 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא עד שעתיים לפני המועד המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא עד 4 שעות לאחר המועד המקורי.
פיצוי כספי
הנוסע קיבל הודעת ביטול פחות מ7 ימים לפני מועד הטיסה, וחברת התעופה הציעה לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא עד שעה לפני המועד המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא עד שעתיים לאחר המועד המקורי.
פיצוי כספי
הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה של חברת התעופה , וגם אם הייתה עושה כל אשר ביכולתה – לא הייתה יכולה למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות
פיצוי כספי
הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות
פיצוי כספי
הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג
פיצוי כספי